بازاریابی یا مارکتینگ (Marketing) به عنوان فرایندی مدیریتی- اجتماعی تعریف می‌شود که بوسیلهٔ آن افراد و گروه‌ها از طریق تولید و مبادلهٔ کالا با یکدیگر، نسبت به تأمین نیازها و خواسته‌های خود اقدام می‌کنند.
فرض اساسی بازاریابان اولیه این بود که تولید کنندگان کنترل بازار را در اختیار دارند. مدیریت، کارکردها، نقش‌ها و فرایندها همگی حول این مدل مدیریت بازرگانی با محوریت تولید کننده قرار داشتند. این تصور در عصر اطلاعات قرن ۲۱ دیگر معتبر نیست؛ و حالا در اوایل قرن بیست و یک، بازاریابی چیست؟ دیوید پاکارد از پایه گذاران Hewlett- Packard می‌گوید: «اهمیت بازاریابی بسیار بیشتر از آن است که تنها به بخش بازاریابی واگذار شود».
دیدگاه مدرن حاکی از این است که افرادی که عنوان مدیران بازاریابی را برخود دارند، در واقع مشاوران و اتئلاف دهندگان متخصصی هستند که محرک و الهام بخش کل سازمان به سوی چارچوب ذهنی، راهبرد و شیوه عملکرد بازار محور یا مشتری محور می‌باشند. این افراد تخصص خود را در برخی جوانب بازاریابی به کار می‌بندند. بازاریابی به تلاش برای ارتباط بین ارزش محصول (کالاها یا خدمات) و مشتری گفته می‌شود. بازاریابی گاهی اوقات به هنر فروش نیز معروف است؛ ولی فروش یکی از توابع کوچک بازاریابی به حساب می‌آید.

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Marketing) فرآیندی سیستماتیک در بازاریابی میباشد که در کنار دیگر کارها و برنامه‌ها، برای شما محیط و شرایطی را فراهم می‌آورند که به هدف خود در شبکه‌های اجتماعی برسید. هدف شما می‌تواند ایجاد یک باور اجتماعی یا نظر سنجی در مورد موضوع خاصی باشد.

از هنگامی که حاکمیت سلیقه مصرف کنندگان کالاهای تجارتی به بخش خدمات بازرگانی نیز سرایت کرد، بیمه نیز که یکی ازخدمات مالی بازرگانی است، تحت تاثیراین رفتار قرار گرفت. دفاتر مرکزی شرکت‌های سنتی توجه و سیاست خود را به سیستم‌های سنتی توزیع و تهاجم به بازارها معطوف کرده‌اند. این «ویروس تجارتی» که « بازاریابی» نامیده می‌شود اجتناب ناپذیر و مسری است و به سادگی برای تسلط و شکستن مقاومتها به وجود آمده و به راحتی در بازار انعطاف پذیر می‌شود. هــیچ کس نمی‌تواند ادعا کند که تحت تاثیر آن قرار ندارد. گاهی اوقات مشکلاتی را ایجاد میکند؛ آلوده کننده می‌شود، ولی در اغلب موارد، کمکی موثرو راهگشا است. علاوه برهمه موارد فوق، حتی می‌توان گفت که بدون آن نمی‌توان فعالیت اقتصادی کرد. 

در تعاریف سنتی، بازاریابی بانکی فرآیندی جهت پیدا کردن مشتری برای محصولات و خدماتی بود که بانک براساس سلیقه و دیدگاه‌های خود تولید و به بازار ارائه می‌کرد. امروزه بازاریابی بانکی با تأکید و توجه ویژه به نیازها و خواسته‌های مشتری تلاش می‌کند محصولات و خدمت مورد نیاز مشتری تهیه و به بهترین شکل مورد نظر به او معرفی و ارائه گردد. در تعریفی خلاصه می‌توان گفت، بازاریابی بانکی عبارتست از شناسائی مشتریان، رقبا و کل بازار بانکی، شناساندن محصولات و خدمات به مشتریان بانکی، ترغیب مشتریان به استفاده از محصولات و خدمات بانکی و کسب رضایت مشتریان و سازمان.